万表:以正品做保证,以专业获信任

投资帮导读: 天猫、京东等电商巨头相继布局奢侈品细分市? ⑷蛳孔畲蟮纳莩奁菲放? LV 开放中国电商市场推出网购服务等,可以看出国人日益增长的奢侈品消费能力,也彰显了中国奢侈品市场发展的巨大商机。以中高端钟表销售为主的奢侈品电商万表在今年双十一当天,仅天猫...

天猫、京东等电商巨头相继布局奢侈品细分市场、全球销量最大的奢侈品品牌LV开放中国电商市场推出网购服务等,可以看出国人日益增长的奢侈品消费能力,也彰显了中国奢侈品市场发展的巨大商机。以中高端钟表销售为主的奢侈品电商万表在今年双十一当天,仅天猫旗舰店开售前20分钟即超过去年同期整日的业绩,而京东旗舰店销量同比增长5倍之多,万表的平均客单价在6000元以上,由此可见,国人对于奢侈品具有强烈的需求并且具备强大的购买力。据《麦肯锡2017中国奢侈品研究报告》显示:“至2025年,全球奢侈品市值将增加1万亿元人民币,达到2.7万亿元人民币。中国消费者将继续担当主力军,估计至2025年将“买下”44%的全球市场。”

钟表作为一种具有特殊价值的奢侈商品,一直以来深受国人喜爱,但在电商崛起、万表等垂直类奢侈品电商平台出现之前,国人购买钟表的途径可谓是少之又少,而在电商兴起的初期,钟表类奢侈品由于价高且真伪难辨,大多数的消费者还是选择线下购买或者不远万里到境外购买,即便如此,能购买到的品牌和款式也是极其有限。

万表官网目前在售的手表品牌多达100多个,除了有百达翡丽、伯爵、江斯丹顿、亨利慕时、宝玑、积家、万国、劳力士、欧米茄、卡地亚等大家耳熟能详的著名钟表品牌,还有如爱宝时、依百克、赫柏林、库尔沃、爱罗、迪沃斯、莫勒、艾美达等欧洲优秀的独立制表品牌,万表每年都会派出团队出访瑞士巴塞尔钟表展等国际钟表展会,向全球探寻更多优质的手表品牌,最大化的丰富商品库。近两年,菲拉格慕、康斯登、荣汉斯、诺美纳、豪朗时、PILO & CO GENEVEDVH、艾沛勒、世纪表等品牌也相继与万表达成合作。今年十一月,万表从名表垂直电商平台全面升级为全球手表生态开放平台,在未来,将会有更多的钟表品牌加入,消费者在万表平台也将能有更多的消费选择。

现如今,消费者在线上购买奢侈品已经不是什么新鲜事,在万表,线上售出单价最高的一笔订单是价值100万+的百达翡丽机械男表,这也许对于其他电商平台不可思议,但是在每月都有高额订单产生的万表,并不稀奇。早在消费者对网购奢侈品还不那么信任的2013年,万表就成功售出了价值73万元的机械表。在问及为什么消费者会在网上购买上百万的手表时,万表运营总监表示,其实并不复杂,万表的厚道、真诚,那些高端客户是可以感受得到的,万表以正品和专业获得消费者的信任,消费者的口碑传播,就是对万表最好的支持。近些年,为了增强万表在消费者心中的信任感,万表在客户体验上也作了很多的努力和尝试。

今年5月,国内首家线下全球名表体验中心在广州开业,万表以电商+名表体验中心的新零售方式,从单一的线上零售向新消费升级转变。名表体验中心以促进客户体验为主,其次才是兼顾销售,对于大部分钟表消费者而言,产品线下体验是非常重要且迫切的需求,万表通过名表体验中心,进一步增强了与客户之间的黏性,更增强了客户对万表的信任感。艾沛勒香港市场部主任Maggie Chan曾表示,艾沛勒作为一个传统的百年瑞士腕表品牌,在进入中国市场,其实会相对比较谨慎。万表的线下全球名表体验中心,能补充腕表佩戴的真实体验,线上结合线下全方位的购买方式,对品牌起到很有利的帮助。

除此之外,万表还拥有专业的售后维修团队,今年,万表联合全国各地最专业的钟表维修商家,建立了全国钟表维修保养诚信联盟——万表名匠,为消费者提供技术可靠、价格透明、服务优质的钟表维修服务,目前,包括广诚表行、美达名表钟表珠宝维修服务中心、 高斌钟表4S店、吉林大有钟表、哈尔滨天宇钟表有限公司、福建盛时表行连锁等300多家国内优秀钟表维修企业及商家已成为万表名匠全国钟表维修诚信联盟成员单位,预计到2018年万表名匠的签约商家将会达到2000家,覆盖全国所有地级以上城市,共同为全国的钟表消费者提供高品质的钟表保养维修服务,彻底解决钟表消费者“修表难”的后顾之忧。

以客户为中心,是万表坚定不移的发展战略,正直、开放、创新、卓越是万表始终坚持的核心价值观,正品和专业是万表创立的基石,在未来,万表也将会在开放平台的新商业模式下,以正品和专业,为消费者提供高品质的消费服务及体验。


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